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2012年8月 高級ホテル宿泊記26 プライオリティクラブの対応 [2012年8月 高級ホテル宿泊記]

2012年8月、慈恵医大病院に入院した叔母をお見舞いしながら、高級ホテルに1泊した旅行記をご紹介中です[on]
旅のお仲間は、お友達で先輩のピロリン。
前回はこちらでした。



前回で旅全体のブログは終わった[end]のですが、後日談がありますので、そちらをご報告したいと思います。

これまで旅行[飛行機]宿泊[ホテル]は、楽天トラベルやじゃらんnet、時々JTBnetという、所謂一般的なホテル予約サイトを利用してきました。
今回のこのプランは、楽天とじゃらんでも掲載されていましたが、インターコンチやクラウンプラザが加盟するホテルプログラムプライオリティクラブで、宿泊ボーナス2,000ポイントという案内も来ていましたし、今後ホテルプログラム中心にポイントを貯めるのもいいかなと思い、初めてプライオリティクラブ経由で予約しました[ー(長音記号2)]

当時のキャンペーンでは、ボーナスポイント2,000ポイント(これはキャンペーン期間内なら、電話等の予約でも付くボーナスでした)、それにサイト経由(ネット予約)に限り250ポイントのボーナスが付くというものでしたが、250ポイントについて、加算時期が過ぎても加算されていなかったので、問い合わせメール[mail to]をしました。
小さなポイントなので、「ポイントに拘っているわけではありません。初めての利用なので、利用基準などが違っていたのかなど、今後のために教えて下さい」という内容でした。

その返事は4日後くらいに来ましたが、メールを一目みてがっかりしました[がく~(落胆した顔)]
書き出しに『Mr.麻能』と書いてあったのです[どんっ(衝撃)]
高級ホテル[ぴかぴか(新しい)][ホテル][ぴかぴか(新しい)]を扱うホテルプログラムの問い合わせ対応に、いきなりこれってとっても失礼だと思う[ダッシュ(走り出すさま)]
性別くらいいいじゃない、って思う方もいるかも知れないですが、ゲストを迎えるホテルプログラムが、こういう初歩的なミスを平気でやるってどうなんでしょうね。

しかも英文で来た回答は「お客様はキャンペーン参加登録をしていません」ということでしたが、私「参加登録しました」という記録を添付して送ってるんですよね…
性別を間違えた挙句に、回答が調べもせず超適当。いい加減。

問い合わせは日本語でしていて、回答は英文で来ているので、通訳している人がいるのでしょうけど、言語の違いにより行き違いもあるかもと思い、電話[電話]で問い合わせしてみました。
すると電話に出た方が「今後日本語でメールの返信をする、登録を致します」と言うのでお願いすることに。
そして「今までの経緯もありますので、今一度メールをお送りください」と。

面倒には思いましたが、日本語でやり取りできるならと思い、これまでの経緯まで添えて再度メールを送信[mail to]
その返事がまんまと英文できました[がく~(落胆した顔)]
日本語で返信するから、メールしてみてくれと言ったのはそちらでは[exclamation&question]

電話までして、その上で「再度メールを」と言っておきながら、この対応って何なんでしょうね[ちっ(怒った顔)]

しかもその回答が、再びいい加減で「お客様が利用した期間がキャンペーン期間を過ぎております」ですって[むかっ(怒り)]
キャンペーン期間は今調べ直しても分かることなのに、簡単な調べる作業もせず、「日本語で回答する」と言ったのもどうなっているのやら英文で適当回答。

このホテルプログラムは、問い合わせには調べもせずに適当な回答を送ってくると思いました。
説明を事細かにしながら、何度も問い合わせをするのは凄く労力を使います。
たった250ポイントだし、もう諦めようと思いましたが、今までプライオリティクラブサイトで予約したことがなかった私は、会員カードが仮カード(紙のカード)
「プライオリティクラブから予約・宿泊をされた際、4週間ほどで本カードがお手元に届きます」ということだったので、そちらも問い合わせておいたのですが、「紛失の再発行については…」というこれまた適当な回答が届いていました。
(いったい何回目でしょうね、適当回答は[たらーっ(汗)]

そちらだけは頂かないとと思い「紛失してはいません。紙の仮カードなので、本サイト予約・宿泊後に届くはずの本カードが来ていません」と再度電話[電話]
…疲れた~[もうやだ~(悲しい顔)]


結局、本カードについてまた電話した際、「日本人担当者に代わります」と言われ、その時「お客様から何度かお問い合わせがありましたが、ご解決されましたか[exclamation&question]」と丁寧に聞いて貰ったので、酷過ぎる経緯を説明。
「大変失礼ばかりいたしまして…[あせあせ(飛び散る汗)]」から始まり、日本人担当者、平誤り[バッド(下向き矢印)]


個人的に、本当に250ポイントは拘っていなかったのです。
ただ、今後利用するに当たり、どういう基準なのか確認したかっただけなのですが、まず性別違う回答にイラッ[むかっ(怒り)]
(これ、日本人担当者、驚愕してました。間違えてはいけないミスをしているって)
その後の度重なる適当回答にイラッ[むかっ(怒り)]

この方が履歴を調べてくれ、ネットから期間内に予約しているとのことで、無事にポイントは付いたのですが、250ポイントなんていらないから、ちゃんとした対応を出来るプログラムになって下さいと痛切に思いました。


高級ホテルを扱うホテルプログラムの対応としては、落第点だと私は思っています[ふらふら]
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コメント 93

taioing

災難でしたね~。
メールのやりとり、悪いなと思ったけど大笑いしちゃいました。
ここまで勘違いなやりとり、はどうなんでしょうね。
海外のホテルなどとやりとりしてもここまでひどい事はないですよね・・・。
で、カードは届いたんでしょうか??
by taioing (2012-11-13 21:07) 

butaneko

大変でしたね~。
私はPCR経由の予約では、嫌な思いをしたことがないんですけど(^_^;)
一度、マイルの加算漏れがありましたが、
ちゃんと日本語で
「確認の結果こちらのミスでした。すみません」
的な回答がありましたし(^_^;)
相性ってもんがあるのかもしれないですね。
by butaneko (2012-11-13 21:14) 

オサムシ

大変でしたね☆☆☆
by オサムシ (2012-11-13 22:24) 

ヨッシーパパ

なかなか大変でしたが、何とか通じて良かったですね。
by ヨッシーパパ (2012-11-14 18:47) 

kaz

「泣きっ面にスズメ蜂」、「踏んだら蹴られた」、「傷口にタバスコを塗る」といったところでしょうか・・・
なんとも遣る瀬無い出来事ですね^^;

by kaz (2012-11-14 21:14) 

麻能

☆takoingさん
いやー、笑いごとじゃないんですよ、本人は(分かっておられるでしょうけど…でも笑ってしまう気持ちも分かります♪)。
ホント、外人だけとやり取りしても、こんな酷いことはないですよね。
プライオリティクラブ、期待が大きかっただけにがっかりです。
今後は大人しく、楽天やじゃらんで取ると思います。

カード、無事到着しましたよ~。
ただし「再発行の手続き完了しました」という、相変わらず適当のおまけつきで…
もうここは信用ならないです。はい。


☆butanekoさん
通常、ホテルプログラムやマイレージプログラムはそういう対応ですよね。
仮に日本語に不自由しても、調べることもしないいい加減萬斎じゃ、嫌気がさします。
相性…あるのかも知れませんね。
次は直サイトは使わないと思います。


☆オサムシさん
凄い無駄な労力使いました。
やっぱり慣れたサイトがいいなぁと痛感です。


☆ヨッシーパパさん
諦め寸前でしたが、カードが本カードになってないので、それのお陰で頑張りました。
ホテル自体はとても良かっただけに、がっかりも大きかったです。


☆kazさん
まさにそんな感じです。
しかもそんなことしてはいけないはずの人達にされている!!
ホテルの対応が格別だっただけに、落差大きくがっくり疲れました。
by 麻能 (2012-11-14 21:28) 

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それを踏まえて、以下のことを目安に選んでみるといいかもしれません。
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by フェラガモ店舗 (2013-06-11 22:52) 

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とても安く購入できたと思います。本当はブラックが欲しかったのですが売切れで、購入したのはそれと迷ったシルバーです。
by フェラガモアウトレット (2013-06-12 00:08) 

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ペン先の「4810」の刻印はモンブラン山の標高で、代表作マイスターシュティックは、1924年の発売以来、今もなお、驚異的な人気を保ち続けています。
by モンブラン 限定品 (2013-06-12 23:52) 

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万年筆・水性ボールペン・ローラーボール・ファインライナーと、モンブラン社の筆記用具にも種類があります。
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人それぞれの文字を書くときのクセに合わせて、使う人の個性に合った万年筆を選べるようになっているんだそうです。
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1906年にドイツ・ハンブルグの文具商クラウス・ヨハネスとベルリンのエンジニア、ヴィルヘルム・ジャンボアと、ハンブルグの銀行家クリスティアン・ラウゼンの3人がエボナイト製スポイト式の万年筆を製作します。
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HID h4 交換

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グッチ バッグ,グッチ バッグ アウトレット

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CHAN LUU定番のデザインにさり気なくスカルチャームやスカルビーズなどをあしらうことでオリジナルテイスト溢れる作品に仕上がっています。
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by トリーバーチ サンダル (2013-09-11 03:48) 

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by �Ω`���ե����� (2013-09-22 08:25) 

ノースフェイス ジャケット

職場で着られるランニングウエアでスーパークールビズ(1)長距離ランナーは省エネ、 耐暑の知識、経験豊富着用シャツはランニング用ロングTシャツ(ノースフェイス)梅雨の 季節とあって、まだ最高気温が30度を超したというニュースは少ないです。
ノースフェイス ジャケット http://northface.atukan.com/
by ノースフェイス ジャケット (2013-09-22 08:58) 

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by �Ω`���ե����� �ƥ��� 2 (2013-09-22 09:35) 

モンブラン ボールペン

ちょっとだけ新たな自分を発見したのです。
by モンブラン ボールペン (2013-09-23 00:42) 

モンブランボールペン

そんな人には、軸が細めで長さも短め、ペン先の腰が硬いものが合っています。
by モンブランボールペン (2013-09-23 01:36) 

バーバリー ストール

バーバリーの無地のマフラーって意外と良いですよ。バーバリーと言えばチェック柄というイメージがありますが、 バーバリーの無地で馬みたいなマークが小さく刺繍されているマフラーは中々いいと思いますよ。オークションなどでも希少なものとして評価されると思います。
by バーバリー ストール (2013-09-23 06:46) 

モンブランボールペン

本物は簡単に完成させられるものではなく、不朽の美を追求するには時間がかかるのです。
by モンブランボールペン (2013-09-26 22:19) 

モンブラン ボールペン 人気

それというのも、たとえランクを下げたとしても安い値段ではありません。
by モンブラン ボールペン 人気 (2013-09-26 23:45) 

kobe shoes series

2012年8月 高級ホテル宿泊記26 プライオリティクラブの対応:麻能's trip guide―国内外子連れ旅行記―:So-netブログ
kobe shoes series http://montessportsbar.com/kobe-bryant-shoes/kobe-shoes-series.html
by kobe shoes series (2013-09-29 02:28) 

フェラガモ 靴

ペンダントのデザインモチーフとなったシューズは、ウェッジ部分がカラフルな「Rainbow」、女優マリリン・モンローのために作られたパンプス型の「Red」と「 Honey」、1938年に歌姫Carmen Miranda(カルメン・ミランダ)に向けて作られた「Carmen」、オリエンタルムード漂う「Butterfly」、ルネッサンス期に作られた木製の厚底ハイヒールにインスパイアされた「Sciapin」の6種類。
by フェラガモ 靴 (2013-10-08 23:29) 

ノースフェイス マウンテンパーカー

ノースフェイス パープルレーベル 実は!? ノースフェイス パープルレーベル 結構注目 してるものです!今結構人気あるようですね。なるほど、本当によさそうです。 口コミ サイトも結構ありますよね。
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バーバリー ストール

紫外線を防ぐ(吸収する)生地はポリエステル(すけているものはダメ)、麻、綿の順です。紫外線を防ぐだけの目的ならばポリエステルの厚地の日傘がいいでしょう。※しかし熱を吸収するのは(さして暑い)のはポリエステルです。
by バーバリー ストール (2013-10-18 23:59) 

longchamp discount bags

2012年8月 高級ホテル宿泊記26 プライオリティクラブの対応:麻能's trip guide―国内外子連れ旅行記―:So-netブログ
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by longchamp discount bags (2013-10-23 08:52) 

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2012年8月 高級ホテル宿泊記26 プライオリティクラブの対応:麻能's trip guide―国内外子連れ旅行記―:So-netブログ
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2012年8月 高級ホテル宿泊記26 プライオリティクラブの対応:麻能's trip guide―国内外子連れ旅行記―:So-netブログ
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by longchamps nordstrom (2013-10-23 08:53) 

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2012年8月 高級ホテル宿泊記26 プライオリティクラブの対応:麻能's trip guide―国内外子連れ旅行記―:So-netブログ
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2012年8月 高級ホテル宿泊記26 プライオリティクラブの対応:麻能's trip guide―国内外子連れ旅行記―:So-netブログ
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buy longchamp le pliage

2012年8月 高級ホテル宿泊記26 プライオリティクラブの対応:麻能's trip guide―国内外子連れ旅行記―:So-netブログ
buy longchamp le pliage http://www.drsushi.com/longchamp-mini/buy-longchamp-le-pliage.html
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2012年8月 高級ホテル宿泊記26 プライオリティクラブの対応:麻能's trip guide―国内外子連れ旅行記―:So-netブログ
small longchamp http://www.butchershoppe.com/longchamp-online/small-longchamp.html
by small longchamp (2013-10-23 08:54) 

モンブラン ボールペン 名入れ

ちょっとだけ新たな自分を発見したのです。
by モンブラン ボールペン 名入れ (2013-10-24 20:39) 

Bernache du Canada Chilliwack

2012年8月 高級ホテル宿泊記26 プライオリティクラブの対応:麻能's trip guide―国内外子連れ旅行記―:So-netブログ
Bernache du Canada Chilliwack http://www.ferroviaristorante.ca/canada-goose-vest/Bernache-du-Canada-Chilliwack.html
by Bernache du Canada Chilliwack (2013-10-26 04:56) 

Bernache du Canada de la neige mantra

2012年8月 高級ホテル宿泊記26 プライオリティクラブの対応:麻能's trip guide―国内外子連れ旅行記―:So-netブログ
Bernache du Canada de la neige mantra http://www.epicrestaurant.ca/canada-goose-expedition-parka/Bernache-du-Canada-de-la-neige-mantra.html
by Bernache du Canada de la neige mantra (2013-10-26 04:56) 

aleutes Bernache du Canada

2012年8月 高級ホテル宿泊記26 プライオリティクラブの対応:麻能's trip guide―国内外子連れ旅行記―:So-netブログ
aleutes Bernache du Canada http://www.failteirishpub.ca/canada-goose-coats/aleutes-Bernache-du-Canada.html
by aleutes Bernache du Canada (2013-10-26 04:57) 

canada goose trillium

2012年8月 高級ホテル宿泊記26 プライオリティクラブの対応:麻能's trip guide―国内外子連れ旅行記―:So-netブログ
canada goose trillium http://www.ferroviaristorante.ca/canada-goose-vest/canada-goose-trillium.html
by canada goose trillium (2013-10-26 04:57) 

canada goose victoria parka

2012年8月 高級ホテル宿泊記26 プライオリティクラブの対応:麻能's trip guide―国内外子連れ旅行記―:So-netブログ
canada goose victoria parka http://www.epicrestaurant.ca/canada-goose-expedition-parka/canada-goose-victoria-parka.html
by canada goose victoria parka (2013-10-26 04:57) 

canada goose chilliwack bomber

2012年8月 高級ホテル宿泊記26 プライオリティクラブの対応:麻能's trip guide―国内外子連れ旅行記―:So-netブログ
canada goose chilliwack bomber http://www.failteirishpub.ca/canada-goose-coats/canada-goose-chilliwack-bomber.html
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canada goose parka

2012年8月 高級ホテル宿泊記26 プライオリティクラブの対応:麻能's trip guide―国内外子連れ旅行記―:So-netブログ
canada goose parka http://www.chefsbbq.ca/canada-goose-outlet/canada-goose-parka.html
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